Sede di lavoro: Milano (MI) Contratto: Tempo Indeterminato Azienda: Etjca S.p.A. – Agenzia per il Lavoro

Chi siamo

Etjca è una tra le prime 10 Agenzie per il Lavoro in Italia, con oltre 25 anni di storia e una presenza capillare sul territorio grazie a più di 77 filiali. Siamo una realtà "a misura d'uomo" che conta oggi circa 400 dipendenti diretti, dove l'innovazione tecnologica è messa al servizio delle persone per anticipare le sfide del mercato del lavoro. In Etjca, crediamo che il lavoro sia uno strumento di realizzazione personale e collettiva.

Il Ruolo

Per la nostra sede centrale di Milano, ricerchiamo un Addetto Helpdesk di 1° Livello. La risorsa entrerà a far parte del nostro team IT e sarà il punto di riferimento tecnico per gli oltre 400 colleghi di sede e per l'intera rete nazionale delle 77 filiali.

Il focus principale sarà garantire la continuità operativa attraverso un supporto tecnico tempestivo e qualificato, con una forte verticalità sui software gestionali specifici del settore HR.

Responsabilità Principali

• Gestione Flussi Ticketing: Ricezione, analisi e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica provenienti da tutta Italia tramite il software Freshworks.
• Supporto Applicativo Specialistico: Assistenza diretta agli utenti sull’ecosistema software di Arca24, con particolare attenzione ai moduli Intiway e Ngage (gestione front-office, ATS e back-office).
• Troubleshooting di 1° Livello: Risoluzione di problematiche hardware, software e di configurazione postazioni per i colleghi delle filiali e della sede.
• Supporto alla Digitalizzazione: Accompagnare i dipendenti nell'utilizzo quotidiano degli strumenti digitali, garantendo che i processi interni di somministrazione e ricerca/selezione non subiscano interruzioni.

Requisiti Richiesti (Must-have)

• Esperienza pregressa: Almeno 1-2 anni in ruoli di Helpdesk tecnico o Supporto Applicativo.
• Padronanza di Freshworks: Esperienza consolidata nell'utilizzo di Freshworks per la gestione e lo smistamento dei ticket.
• Conoscenza Arca24: Aver già operato sui software Intiway e Ngage è un requisito fondamentale per garantire un inserimento rapido ed efficace.
• Soft Skills: Ottime capacità di ascolto, pazienza nella guida dell'utente da remoto e spiccata attitudine al problem solving.

Cosa Offriamo

• Contratto a Tempo Indeterminato.
• Inserimento in un’azienda solida, leader di mercato e con una cultura orientata alla valorizzazione delle persone.
• Sede di lavoro moderna nel cuore di Milano.
• Ambiente dinamico e tecnologicamente all'avanguardia.